Marc Fernández, director Comercial y de Marketing en Primer Impacto nos cuenta sus sensaciones tras visitar el Mobile World Congress
El mayor evento tecnológico
Entrar en el MWC es como hacer un viaje al futuro en el que las novedades hacen volar tu imaginación a un mundo casi de Matrix y empiezas a ver el impacto en la sociedad que puede tener todo lo que allí se muestra
Pero dejemos ese mundo de película y bajemos estas novedades a nuestra vida cotidiana, a un futuro cercano y, ya puestos, a nuestro sector, el retail.
De todo lo visto en el congreso, existen algunas tendencias que el mundo del retail no puede dejar pasar, de hecho, ya las están empezando a aplicar y en breve estarán presentes en la mayoría de puntos de venta.
Hablamos de la realidad aumentada, el big data, IoT, pantallas flexibles y la velocidad (6G)
El objetivo actual en retail es mejorar la experiencia del cliente, y no son necesarios fuegos artificiales, si conseguimos ayudar al consumidor haciendo sencilla su decisión de compra, habremos dado un paso de gigante y aquí es donde nos empieza a ayudar la tecnología
Haz crecer tu punto de venta con la gestión de los datos.
Todos hemos oído hablar del Big Data y de la tremenda importancia que tiene para las marcas, conocer con detalle el comportamiento de cada uno de sus consumidores
Personalizar la compra, conocer las necesidades de cada persona, sus preferencias y sobre todo dar una rápida respuesta a sus peticiones en el punto de venta es un objetivo cada vez más cercano para las marcas
Esta recopilación de información ya existe y cada vez se amplía más, llegando al máximo detalle. El volumen de información está aumentando de forma exponencial y cada vez es más complejo gestionar este volumen de datos. Si además, cómo hemos podido ver en el MWC, el internet de las cosas (IoT) se enfoca a la recopilación de datos en lineales, escaparates o en cualquier lugar dentro de un punto de venta, el volumen de información se nos antoja, cuanto menos, inimaginable.
Aquí es donde entra en juego la velocidad para procesar los datos y analizarlos de forma retroactiva o predictiva. Cada vez es más rápido enviar y recibir datos (5G y próximamente 6G) y más fácil realizar buenos análisis de la información recopilada (las herramientas de análisis, Business Intelligence o IA cada vez son más potentes), y lo más importante, cada vez es más sencillo realizar análisis predictivos que nos ayuden a anticiparnos a los comportamientos de los consumidores.
Realidad aumentada que hará crecer tus ventas
Antes hemos hablado de la importancia de la experiencia del cliente a la hora de tomar decisiones de compra y de posicionar una marca en su cerebro
También hemos hablado de la rapidez y la eficacia con la que podemos hacer un diagnóstico de las necesidades de los clientes
Pues bien, llega el momento de darles soluciones y aquí es donde entra en juego la realidad aumentada, la posibilidad de que el cliente final pruebe nuestros productos a través de una experiencia inmersiva
Imaginemos que somos una marca “do it your self” y tenemos un cliente que quiere renovar su cocina (o que hagamos nosotros la obra). Con unas gafas de realidad virtual unida a la velocidad de procesar información podemos darle a nuestro cliente la mejor experiencia, podemos mostrarle su cocina (solo necesitamos una fotografía) y a partir de aquí aplicar todos los cambios que solicite: materiales, colores, complementos de cocina, estructura del mobiliario, etc) Nuestro potencial cliente habrá visto el resultado final de su compra sin ni siquiera haber cerrado ningún trato, y esa persona, sin duda querrá cumplir ese sueño que ha visto hecho realidad durante unos minutos. Hemos conseguido un cliente satisfecho, un cliente que se irá con la seguridad de haber realizado una compra acertada.
Sin duda estamos hablando de una super herramienta de gran ayuda para el consumidor que hará crecer al retailer incrementando sus ventas
Uno de nuestros clientes del sector tecnología, Meta, no contaba con stand en el MWC, pero su producto estrella, las gafas OCULUS-META QUEST II, estaban presentes en muchos de los proyectos presentados en esta edición. META ha enfocado sus gafas de realidad virtual no solo al consumidor final si no al negocio B2B para su uso en ventas inmersivas y la creación de gemelos digitales. Hemos pasado del render a la RV, de una explicación a una experiencia, el consumidor puede imaginar el producto tal y como le gustaría que fuera, puede pedir lo que realmente necesita y puede visualizarlo junto al vendedor cambiando hasta el más mínimo detalle y lo que hace todavía más potente esta herramienta es la velocidad con la que todo esto sucede: pido y tengo… increíble
Y aún hay más…
Además de la gestión del dato, la conectividad de alta velocidad, el metaverso y la realidad aumentada, no hay que dejar de lado todos los avances en los soportes tecnológicos que han de impactar con seguridad en el reclamo y la visibilidad en el punto de venta. Ver la flexibilidad de las nuevas pantallas adaptándose a cualquier entorno, ver como interconectan creando auténticos espectáculos visuales y ver los efectos 3D que convierten un anuncio en una experiencia casi religiosa es algo que también vamos a ver cada vez más en retail y no dejará de sorprendernos
Cada vez hay más herramientas que ayudan al cliente a comprar mejorando su experiencia como consumidores y ese es el futuro: clientes felices
