Una mirada en profundidad a los promotores en el sector tecnología: características del perfil, funciones y beneficios para tu marca
La tecnología está cada vez más integrada en nuestra vida diaria. Todos somos consumidores, en mayor o menor medida la necesitamos, pero no a todo el mundo le resulta fácil utilizarla, avanza tan rápido que muchos sienten que van quedándose atrás sin posibilidad de seguirla.
Las marcas del sector se enfrentan con esta barrera a la hora de alcanzar sus objetivos de venta. Deben asegurarse de que el consumidor entienda bien sus productos y tiene toda la información que necesita en el momento de la compra.
La solución a este problema pueden encontrarla en un promotor en el punto de venta, que se encargará de resolver las dudas del cliente y de transmitirle el valor añadido de los productos cuando este se encuentra en el punto de venta dispuesto a comprar. Por este motivo, es importante entender las funciones de esta figura en el PDV, cuáles son sus características y los beneficios que aportará a tu marca.
¿Qué es un promotor punto de venta en el sector de tecnología?
El promotor punto de venta en el sector de tecnología es una especie de superhéroe para el cliente final. Es más que un experto tech, es un auténtico lover de la categoría, que, en representación de tu marca, ayuda a los clientes en la tienda física a descubrir, conocer y entender tus productos, impulsando así la venta.
En otras palabras, es la cara amigable de tu marca en el PDV. Está allí para responder a todas las preguntas de los clientes, mostrar cómo funcionan tus productos, ayudarles a encontrar la alternativa que mejor se adapte a sus necesidades e incluso descubrir cómo obtener el máximo provecho del producto que comprarán.
Características del promotor ideal
El promotor en el punto de venta ideal para el sector tecnología debe ser un profesional que reúna una serie de habilidades y características:
✔ Es un experto amante de la tecnología. Ha pasado mucho tiempo estudiando, consumiendo contenido y practicando con los últimos productos y tendencias en el mercado. Esto le permite que, en el momento de conocer en profundidad tus productos, nada les resulte extraño o complejo y sea hábil para responder cualquier pregunta de un cliente con precisión y confianza.
✔ Es una persona muy comunicativa y amigable. Está allí para ayudar a los clientes a descubrir, entender y saber cómo obtener el máximo provecho de los productos, por lo que se comunica de manera clara y efectiva.
✔ Es proactivo y con vocación de servicio. No espera a que un consumidor le pregunte si detecta curiosidad, pero entiende muy bien cómo abordarle de forma respetuosa y poco invasiva. Es muy observador y asertivo.
✔ Tiene habilidad para vender, sabe hacer las preguntas adecuadas para dar la mejor recomendación a cada cliente según sus necesidades. Se asegura de impulsar la venta de forma honesta, para que el cliente quede satisfecho con el producto que va a comprar y, en consecuencia, tenga una muy buena experiencia como usuario de tu marca.
Funciones de un promotor en el punto de venta del sector tech
Los promotores en el punto de venta pueden realizar varias funciones en la tienda para dar respuesta a tus objetivos. Estas no son excluyentes entre sí, todo lo contrario, pueden ser complementarias y potenciar tu estrategia activándose en conjunto. Entre las principales funciones podemos encontrar:
✔ Impulsar la venta: en su concepto más puro, el promotor busca impulsar la venta de tu marca, sin embargo, en este caso nos referimos a la transmisión de toda la información de tus productos: su correcto uso, funcionalidades, desempeño, etc. Esto significa que aportará valor respondiendo preguntas, aclarando dudas y ayudando a los clientes en su decisión de compra.
Ten en cuenta que el promotor o bien cierra la venta o bien acompaña para que se ejecute la venta, todo dependerá de lo que permita la tienda y el tipo de acción que estés realizando según tus objetivos.
✔ Demostración de producto: esta función implica mostrar en vivo cómo funciona un producto en su totalidad o reforzar alguna función en específico. Tener un promotor en tienda realizando demostraciones es ideal cuándo presentas una innovación en el mercado o lanzas un producto nuevo.
Por otro lado, también es posible activar esta acción cuando en tu portafolio hay varios productos que se diferencian entre ellos con funciones específicas, para explicar qué necesidades del cliente cubre cada uno o cuando necesitas diferenciarte de la competencia, ya que en tu mercado esto es complicado por la saturación de oferta o por la madurez de la categoría. Otra muy buena alternativa es cuando tus clientes desconocen todo lo que tu producto puede hacer y quieres reforzar todo su potencial, destacar las funciones que te diferencian de la competencia o para presentar accesorios que pueden elevar el desempeño.
✔ Control de stock: un promotor debe asegurar, dentro de sus posibilidades, que el producto que está promoviendo se encuentre disponible en el punto de venta, por lo que forzará pedidos con el jefe de sección o, hará pedido sugerido. También puede modificar stocks de seguridad o stocks mínimos para garantizar la disponibilidad de producto siempre
✔ Visibilidad de marca: la colocación de los materiales de visibilidad de tu marca, asociados a los productos que el promotor impulsa, también puede formar parte de sus responsabilidades. Además, el PLV es un gran complemento para este perfil, ya que atraerá consumidores y reforzará mensajes. También tendrá siempre los espacios perfectamente organizados con todas las referencias expuestas.
Un promotor adicionalmente puede hacer formación al staff o venta directa al consumidor si es parte de tus objetivos. Siempre es posible valorar la creación de perfiles polivalentes. Lo ideal es realizar el análisis completo de tu marca, el canal y el sector para diseñar las funciones que mejor se adapten a tus necesidades reales.
¿Cuáles son los beneficios de contar con promotores punto de venta en el sector de tecnología?
Ahora que ya sabes cuáles son las características de un promotor, es momento de que conozca todos los beneficios que supone para tu marca la presencia de este profesional en el punto de venta.
✔ Mejora de la experiencia del cliente: como ya sabemos, los promotores están capacitados para ayudar a los clientes a entender las cualidades y saber cómo utilizar los productos tecnológicos de manera efectiva. Esto hace que la experiencia del cliente resulte más completa, amigable y cercana, con un servicio personalizado que les ayuda a encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades.
✔ Aumento de las ventas: al contar con un especialista enfocado en tu marca, los clientes estarán más dispuestos a comprar tus productos, ya que tendrán a alguien que les brinde seguridad y confianza y sentirán que tienen la información necesaria para tomar la correcta decisión de compra.
✔ Mayor fidelización de clientes: al brindar un servicio de calidad a través de estos perfiles, los clientes estarán más satisfechos con su experiencia de compra y es más probable que repitan o adquieran accesorios u otros productos de tu marca.
✔ Destacar frente a la competencia: si cuentas con un promotor que ofrece tus productos por encima de los de la competencia, cogerás protagonismo en el punto de venta. Si la competencia también tiene un promotor en la misma tienda que tú, entonces estarás jugando en igualdad de condiciones, pero siempre podrás destacar asegurándote de tener el promotor ideal de punto de venta (experto, comunicativo, proactivo y vendedor) y complementar su presencia con material PLV.
✔ Mejorar la relación con la tienda: a medida que existe más variedad de productos de la categoría en el mercado y que la tecnología evoluciona con mayor rapidez, la figura del promotor en el punto de venta se convierte en una pieza importante también para la tienda, pues es un apoyo que no solo agradecen, si no que necesitan, para ofrecer una experiencia satisfactoria a sus compradores. Ser la marca que les brinda este apoyo te posiciona correctamente en su mente.
En resumen, contar con un equipo de promotores en punto de venta es cada vez más importante en el sector tecnológico y una gran estrategia para impulsar las ventas de tu marca, mejorar la experiencia de compra de tus clientes y vincularte con ellos y con las tiendas de forma más cercana.
Si quieres posicionarte como un líder en tu sector, introducir un producto innovador o lograr objetivos retadores de ventas, contar con promotores en punto de venta es una excelente manera de lograrlo.
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