En el competitivo sector de la cosmética, ofrecer una experiencia de compra única y memorable es un factor decisivo para atraer y retener a los clientes.
Los consumidores no solo buscan productos de calidad, si no también vivir una experiencia enriquecedora al visitar el punto de venta. Es aquí donde los muebles expositores desempeñan un papel crucial en la creación de ambientes atractivos y funcionales que facilitan la interacción con los productos y fomentan la satisfacción del cliente.
En este artículo comentaremos la importancia que tienen estos muebles tester en la experiencia de compra, cómo ayudan a impulsar las ventas y cómo gestionarlos para obtener el mayor retorno.
La cosmética y la importancia de los muebles expositores en la experiencia de compra
En el mundo de la cosmética los muebles expositores se convierten en un elemento fundamental en el proceso de compra. Estos no solo permiten exhibir, organizar y hacer más accesibles los productos de manera atractiva, si no que cumplen otras funciones importantes en la consecución de los objetivos de las marcas:
a) La percepción de los productos y la marca
Los muebles expositores son uno de los mejores escaparates de la marca en el punto de venta, y a través de ellos los clientes pueden apreciar su esencia y propuesta de valor. Un diseño cuidadosamente planificado refleja la personalidad de la marca transmitiendo un mensaje claro a los clientes sobre sus productos.
Los muebles también son claves en la comunicación de la marca en el punto de venta, pues facilita la toma de decisiones de compra al destacar productos clave, promociones especiales y novedades.
Adicionalmente, es posible implantar diversas innovaciones tecnológicas, como pantallas táctiles con más información, creando mayor conexión entre la marca y el consumidor.
b) Satisfacción del cliente
Cuando los compradores se sienten cómodos y encuentran fácilmente lo que necesitan, es más probable que realicen la compra. Si los expositores están estratégicamente diseñados, ubicados y señalizados, permitirán una navegación fluida y agradable por todo el portafolio de productos de la marca y, en consecuencia, el cliente se sentirá a gusto para realizar la compra. Incluir elementos de buena calidad e iluminación puede complementar apropiadamente la experiencia optimizando la satisfacción del cliente.
c) Impacto en el proceso de decisión de compra
Los consumidores de cosmética valoran la oportunidad de probar y experimentar con los productos antes de comprarlos. Por ello, es fundamental que sean diseñados para incluir áreas de prueba y demostración, permitiéndoles obtener una experiencia táctil y sensorial con los productos. Con las innovaciones tecnológicas también es posible incluir probadores virtuales, que pueden causar el mismo efecto y sorprender positivamente al consumidor. Al facilitar esta interacción, se fomenta la confianza del cliente en la marca, incrementándose la probabilidad de compra. Además, un diseño atractivo e innovador en los muebles expositores llamará la atención de los consumidores, impulsando su interés por los productos, generando nuevas ventas.
Claves de la gestión de mobiliario tester para alcanzar objetivos marcados en el mundo de la cosmética
Contar con muebles bien diseñados y que consigan comunicar, impactar y satisfacer como hemos detallado anteriormente tiene un coste elevado para las marcas, por ello es importante conocer algunos puntos clave para obtener el ROI esperado.
En un sector tan competitivo y en constante evolución sabemos que cada detalle cuenta, por lo que no es suficiente con la colocación del mueble ideal para la marca en el punto de venta más apropiado. La gestión de mobiliario juega un papel clave en el proceso para alcanzar los resultados deseados. Además de que puede representar el factor diferenciador para la marca y lograr así captar la atención de nuevos consumidores.
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Compartimos las claves a tener en cuenta para una óptima gestión del mobiliario de marca:
Matriculado: Indispensable para hacer un seguimiento del mueble. Ideal matricularlo antes de salir de fábrica, pero si no ha sido posible, matricúlalo al manipularlo en el almacén logístico o al instalarlo por primera vez, pero es necesario para poder trazar la vida útil de cada mueble y generar los cálculos necesarios de su amortización. Si, además, has previsto una alta rotación de tu mobiliario, este factor cobra aún más relevancia.
Actualización: Según la estrategia de tu marca será necesario realizar al menos 2 actualizaciones al año, para reorganizar los productos según el planograma diseñado para la temporada y actualizar las comunicaciones correspondientes. Lo ideal es que un mueble sea de fácil actualización y versátil para que pueda cambiar su look de forma simple, por piezas o cassettes, sin requerir el cambio completo de mueble cada temporada. Un mueble que se usa varias veces será más fácil que amortice la inversión inicial.
Mantenimiento: Aprovechando las actualizaciones es conveniente que el equipo de campo reporte el estado de los muebles, y es aconsejable realizar visitas puntuales al PDV para resolver estos problemas menores (fallos eléctricos, piezas en mal estado o visuales rotos), alargando así la vida del mueble y manteniendo la imagen de marca.
Ampliar la visión en el diseño: este es un tip muy importante, si es posible oportunidad, lo ideal es incorporar la visión experta de todas las partes del proceso, desde el inicio, desde el momento en el que se va a diseñar el mueble: marketing, diseño, producción e instalación. Esto facilitará el trabajo de todos y permitirá ganar eficiencia, lo que por consecuencia representará una reducción de coste y una amortización más rápida.
Segunda vida: lo ideal es aplicar el diseño eco para que los muebles al finalizar su vida útil puedan ser reciclados correctamente y los materiales se destruyan con un partner especializado en darles una segunda vida. También es posible que la marca le dé una vuelta al mueble o utilice alguna parte de este para una segunda instalación, manteniéndolo más tiempo vivo y en uso.
Cómo conseguir eficiencias extra en la actualización del mobiliario
Más allá de todo lo comentado sobre la gestión del mobiliario, convertir la actualización en una acción efectiva ayuda a la optimización de costes y suma a favor de la amortización del mueble, estos tips extras pueden ser valiosos para la marca:
- Preparar Kits completos: todo el material necesario para la actualización del mueble es ideal centralizarlos en un solo proveedor, una única manipulación logística, para minimizar los costes de este proceso. También esto simplifica y agiliza el proceso de implantación.
- Aprovechar la visita: para realizar una inspección completa del mueble donde se reporte cualquier daño que pueda haber sufrido con el tiempo. Tener el informe del estado de los muebles te permitirá entender cuánta vida les queda y cómo sacarle el máximo partido en el futuro
- Validar en vivo: una muy buena práctica es contar con un equipo de supervisión que pueda confirmar en directo que la actualización está perfectamente implantada, sin errores y por lo tanto sin revisitas que supondrían costes añadidos.
- Optimizar el embalaje: asegurando que todo esté correctamente empacado y que las cajas tengan el tamaño apropiado, sin sobrantes innecesarios, para ajustar los costes logísticos y de traslados a lo realmente necesario. También es importante tener en cuenta que el embalaje apropiado facilita la manipulación y minimiza posibles daños en los traslados.
En conclusión, para lograr los resultados deseados de forma rentable con la implantación de muebles expositores en el sector cosmética, es necesario tener en cuenta no solo diseño y estética, sino también la implantación y todos los procesos que vivirá el mueble durante su vida útil.
