{"id":6619,"date":"2023-11-03T11:06:43","date_gmt":"2023-11-03T11:06:43","guid":{"rendered":"https:\/\/primer-impacto.com\/?p=6619"},"modified":"2024-01-24T16:30:29","modified_gmt":"2024-01-24T16:30:29","slug":"live-commerce-el-futuro-del-e-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/primer-impacto.com\/pt\/live-commerce-el-futuro-del-e-retail\/","title":{"rendered":"Live Commerce, el futuro del e-retail"},"content":{"rendered":"
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Conversamos con Luis Mestre, CEO de Primer Impacto y motor de la compa\u00f1\u00eda para comentar la potencia del Live Commerce y los diferentes usos que se le pueden dar en el ecommerce.<\/i><\/p>\n

\u00bfA qu\u00e9 nos referimos cuando hablamos de esta herramienta?<\/h3>\n

El Live Commerce es un formato relativamente nuevo que empez\u00f3 a probarse en 2016 para ayudar a crecer las ventas online. Con la llegada de la pandemia, el ecommerce ocup\u00f3 un lugar importante en las estrategias de marketing de las marcas y el Live Commerce, es para muchos expertos, la palanca que ha iniciado una nueva era en el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

Pero \u00bfqu\u00e9 es realmente?<\/h3>\n

Es una forma de comunicaci\u00f3n online bidireccional entre la marca y el consumidor, a trav\u00e9s del v\u00eddeo en directo y del streaming, con el objetivo de vender, promocionar o formar sobre un producto o marca concreta. El espectador es una parte activa de esta comunicaci\u00f3n, interactuando con el representante de la marca que se encuentra \u201cal otro lado\u201d, siempre en un formato din\u00e1mico y absolutamente profesionalizado en el que, con un solo clic pasa a la acci\u00f3n, a\u00f1adiendo productos a su cesta, resolviendo dudas, recibiendo una demo o una formaci\u00f3n en directo o participando activamente en el lanzamiento de un nuevo producto.<\/p>\n

El servicio puede ser One to One (Live shopping, enfocado a la venta) o One to Many con audiencias m\u00e1s amplias (Live Events para lanzamientos y eventos o Live Training, para formaciones, coaching, recruiting etc.)<\/p>\n

La idea nace de la necesidad de humanizar las relaciones online entre el consumidor y la marca. La manera de convertir esta relaci\u00f3n digital en humana es realmente la innovaci\u00f3n que aporta el Live Commerce, es el gran cambio respecto a otras t\u00e9cnicas y es lo que hace que las estad\u00edsticas y los KPI\u2019s obtenidos sean realmente espectaculares.<\/p>\n

\u00bfY c\u00f3mo funciona?<\/h3>\n

Desde hace unos a\u00f1os, en el mundo del retail, la experiencia de compra del shopper es parte esencial de la estrategia de cualquier marca, pero \u00bfse ha tenido en cuenta en el ecommerce? Pues la realidad es que no, o al menos no con la relevancia que se le ha dado en la tienda f\u00edsica.<\/p>\n

No basta con tener un tel\u00e9fono o un port\u00e1til, crear un widget y esperar que te contacten, hay un trabajo absolutamente profesionalizado detr\u00e1s de todo esto, un escenario coherente con el punto de venta, un contenido perfectamente guionizado, y por supuesto un profesional de la marca al que se dirigir\u00e1 el shopper simplemente haciendo un clic en el widget incorporado en la p\u00e1gina web.<\/p>\n

Este clic sumergir\u00e1 al cliente en una experiencia en directo en la que se respira cercan\u00eda y profesionalidad, tanto t\u00e9cnica como humana.<\/p>\n

El profesional que interact\u00faa con el shopper es una persona altamente cualificada, tanto en la formaci\u00f3n y conocimiento del producto como en la comunicaci\u00f3n digital. Es importante que sepa interactuar con el consumidor, responder a sus inquietudes y generar engagement con la marca, a trav\u00e9s de cuestionarios, presentaciones, etc. En definitiva, un profesional capaz de dinamizar el show y conseguir la m\u00e1xima interacci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n

T\u00e9cnicamente, es imprescindible disponer de un escenario que se pueda customizar acorde a la marca que se trabaja, disponer de varias c\u00e1maras 4K de \u00faltima generaci\u00f3n, una iluminaci\u00f3n profesional, un panel de control de realizaci\u00f3n, sonido perfecto y todo lo necesario para una producci\u00f3n audiovisual de calidad, ah!! y no nos olvidemos de una conexi\u00f3n a internet de alta velocidad para poder transmitir en vivo, en HD, sin problemas ni cortes, sin im\u00e1genes congeladas y conseguir as\u00ed un espacio inmersivo en el que el cliente se sienta mejor que en la tienda f\u00edsica.<\/p>\n

Los resultados<\/p>\n

Seg\u00fan un estudio realizado por nuestra matriz europea Globe Groupe, los datos revelan un panorama sorprendentemente positivo para esta nueva tendencia que est\u00e1 revolucionando la experiencia de compra online:<\/p>\n

\u2013       El 78% de los consumidores prefieren un trato humano personalizado cuando realizan una transacci\u00f3n<\/p>\n

\u2013       Solo 4 de 10 consumidores est\u00e1n satisfechos de su experiencia de compra online ya que prefieren el trato personal que reciben en la tienda<\/p>\n

\u2013       Si hablamos de conversi\u00f3n, los datos son muy llamativos: en la tienda f\u00edsica un 40% de las personas que entran realizan una compra, en internet llegar a 1 de cada 100 personas ya es un \u00e9xito\u2026 con el Live Commerce enfocado a ventas (Live Shopping) esta conversi\u00f3n tiene un promedio del 17%<\/p>\n

\u2013       En un marketplace est\u00e1ndar, el 70% de los carritos de la compra quedan abandonados. En las sesiones de Live Shopping apenas se abandonan carritos.<\/p>\n

\u2013       Las grabaciones que se cuelgan en la Web de la marca y en Redes Sociales se visualizan hasta 5 veces m\u00e1s que el directo.<\/p>\n

Tres claves para el \u00e9xito del Live Commerce<\/h3>\n

Para conseguir que el \u201cshow\u201d comercial en directo tenga un impacto relevante en nuestras ventas es indispensable tener en cuenta estos puntos:<\/p>\n

1)    Tr\u00e1fico <\/h4>\n

Aplicar estas nuevas tecnolog\u00edas solo tiene sentido si tu marketplace\/ecommerce tiene tr\u00e1fico.<\/p>\n

    \n
  1.   Si tienes un producto, una promo o un lanzamiento al que quieras dar notoriedad, es el mejor momento para probar esta nueva manera de potenciar las ventas online.<\/li>\n
  2. Es muy importante trabajar la audiencia con antelaci\u00f3n, tener una buena estrategia de captaci\u00f3n es la clave para llevar tr\u00e1fico a tu evento.<\/li>\n
  3.     Otro detalle importante que atraer\u00e1 audiencia en el One to One es dise\u00f1ar tu ecommerce para resaltar el widget y darle relevancia, si el marketplace es de tu retailer, negocia la visibilidad de este widget que enlaza a tu Live Commerce para que llame la atenci\u00f3n del e-shopper<\/li>\n
  4.   Entiende las necesidades de tu audiencia, conoce el mejor horario de tr\u00e1fico en la web para llegar al m\u00e1ximo de personas posible<\/li>\n<\/ol>\n

    2)    Dinamismo <\/h4>\n

    Hablamos de un espect\u00e1culo audiovisual altamente profesionalizado en el que es indispensable que la interacci\u00f3n con el cliente sea din\u00e1mica y entretenida:<\/p>\n

      \n
    1.   Debe tener una buena escenificaci\u00f3n, con un decorado inmersivo acorde con el prop\u00f3sito del show<\/li>\n
    2.   A trav\u00e9s de un contenido de calidad, trabajado, guionizado es m\u00e1s f\u00e1cil mantener la atenci\u00f3n de la audiencia<\/li>\n
    3.     El dinamismo audiovisual debe ser constante: cambios de plano, videos, presentaciones<\/li>\n
    4.   Gamificaci\u00f3n a trav\u00e9s de preguntas en distintos formatos, premios etc.<\/li>\n<\/ol>\n

      3)    Conversi\u00f3n<\/h4>\n

      Poner foco en la conversi\u00f3n es lo que nos va a permitir impactar de forma relevante en las ventas.<\/p>\n

      En cada directo se monitoriza y se recogen todos los datos cuantitativos y cualitativos del Live (audiencia, interacciones, % conversi\u00f3n, ticket medio etc.), despu\u00e9s se analizan en profundidad para ir entendiendo las preferencias de la audiencia y as\u00ed ir mejorando la ejecuci\u00f3n de las siguientes sesiones, con el objetivo de incrementar la venta y mejorar la relaci\u00f3n con nuestros clientes.<\/p>\n

      De este modo, se puede pasar de una conversi\u00f3n de 1% del ecommerce al 20% o conseguir mejorar el % de usuarios que vuelven a ver un video de un evento, o las interacciones con los asistentes a una formaci\u00f3n.<\/p>\n

      En resumen, el Live Commerce es realmente indispensable para el mercado online de las marcas. La combinaci\u00f3n de interacci\u00f3n en tiempo real con toda la potencia que ofrece la tecnolog\u00eda, el engagement que genera en el consumidor, los resultados comerciales s\u00f3lidos y la autenticidad y confianza que transmite al shopper lo convierten en una estrategia que todas las empresas deben considerar para mantenerse competitivas en la era de la omnicanalidad.<\/p>\n

      Si quieres probarlo, te esperamos.<\/b><\/h4>\n

      Nosotros lo tenemos todo preparado<\/b><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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