{"id":3255,"date":"2022-03-14T14:19:58","date_gmt":"2022-03-14T14:19:58","guid":{"rendered":"https:\/\/primer-impacto.com\/?p=2216"},"modified":"2023-04-06T08:39:09","modified_gmt":"2023-04-06T08:39:09","slug":"plataforma-tienda-unica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/primer-impacto.com\/pt\/plataforma-tienda-unica\/","title":{"rendered":"La tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n al servicio del retail: Plataforma Tienda \u00danica"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/primer-impacto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Newsletter-PI-17.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3167\" width=\"418\" height=\"418\" srcset=\"https:\/\/primer-impacto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Newsletter-PI-17.png 500w, https:\/\/primer-impacto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Newsletter-PI-17-300x300.png 300w, https:\/\/primer-impacto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Newsletter-PI-17-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 418px) 100vw, 418px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Conversamos con nuestro CTO, Adri\u00e0 P\u00e9rez, sobre una innovadora propuesta que ayudar\u00e1 a las marcas a tener a su alcance todos los datos que necesitan para potenciar sus ventas.<\/span><\/h3>\n<h2>La tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n: Plataforma Tienda \u00danica<\/h2>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>La informaci\u00f3n se ha convertido en uno de los recursos m\u00e1s preciados para las marcas<\/strong>, por eso, cada vez le dan m\u00e1s valor a las soluciones que generan datos detallados y espec\u00edficos, ya que el mercado tiene una clara tendencia a la micro-segmentaci\u00f3n y especializaci\u00f3n. Hoy en d\u00eda es prioritario poder vincularse con cada p\u00fablico en su propio espacio, tono y lenguaje, para finalmente llegar a la venta.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde el punto de vista inform\u00e1tico, la oferta de productos y\/o servicios es el punto de partida para definir el foco de los datos y desde ah\u00ed buscar las mejores soluciones para gestionarlo. Tenemos dos enfoques:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Foco en el cliente:<\/strong> Oferta de servicios B2B. Para estas empresas es muy relevante identificar a cada comprador y gestionar la informaci\u00f3n de estos con un CRM (<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Relationship Management)<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Foco en el producto:<\/strong> Oferta de productos B2C. Estas empresas necesitan gestionar al detalle datos de movimiento de sus productos con un ERP (<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Enterprise Resource Planning<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas herramientas son com\u00fanmente aplicadas de forma excluyente. Las empresas B2C con foco ERP no cuentan con soluciones CRM y por ende no tienen informaci\u00f3n de sus clientes y viceversa. Llegados a este punto, nos preguntamos\u2026<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><b>\u00bfEs importante el cliente para una empresa B2C?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas B2C suelen tener tres niveles en la cadena de consumo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Distribuidor<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Punto de venta (f\u00edsico y\/o online),<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Consumidor (comprador y\/o consumidor final).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El pdv es un eslab\u00f3n muy relevante ya que es el espacio donde se produce la decisi\u00f3n de compra, y el sell-out es el punto de partida para definir los objetivos de crecimiento de cada a\u00f1o; la tienda es el cliente de las marcas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Normalmente se recogen datos de producto o datos de consumidor, pero no se enlazan ambas informaciones, y este enfoque es indispensable para crear una estrategia de \u00e9xito y dibujar un plan \u00f3ptimo<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n tienen las marcas de los PDV y cu\u00e1l es su calidad?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy en d\u00eda lo habitual es que las marcas obtengan los datos de los PDV de alguna de estas dos fuentes o utilicen las dos para crear sus estrategias:<\/span><\/p>\n<p><b>Servicios en PDV:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> GPV, formadores, Brand Ambassadors, son algunas de las acciones que las marcas contratan y a trav\u00e9s de las cuales se recogen datos del PDV muy \u00fatiles, aunque la manera en la que los reciben y almacenan no suelen ser las id\u00f3neas. Seg\u00fan lo acordado con la empresa de outsourcing, se realizan informes espec\u00edficos, aislados seg\u00fan el inter\u00e9s del momento y limitados por per\u00edodos, por PDV y categor\u00edas de temporada. Normalmente no cuentan con datos generales y agregados para realizar el an\u00e1lisis global de los pdv de cara a la estrategia.<\/span><\/p>\n<p><b>Investigaci\u00f3n de mercado:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> un problema muy com\u00fan en muchas categor\u00edas es que las tiendas no les dan a las marcas los datos de sell-out, y cuando el producto se comercializa a trav\u00e9s de distribuidores tienen a\u00fan m\u00e1s lejos las ventas detalladas de cada pdv. En consecuencia, las marcas recurren a los datos de investigadoras de mercado y realizan estimaciones basadas en ellos. El handicap es que estos datos no incluyen todos los clientes de la marca, sino los m\u00e1s destacados para la categor\u00eda seg\u00fan el criterio de la investigaci\u00f3n. Adem\u00e1s, tampoco bajan al detalle de sus productos o no tienen en cuenta el impacto de las diferentes acciones realizadas por parte de la marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En resumen, las marcas no cuentan con una BBDD completa, con informaci\u00f3n cualitativa y cuantitativa de sus puntos de venta que les permita revisar hist\u00f3ricos para realizar an\u00e1lisis y proyecciones acertadas con todos los detalles necesarios para aplicar la estrategia m\u00e1s adecuada.<\/span><\/p>\n<h2>Plataforma Tienda \u00danica<\/h2>\n<h3><b>\u00bfC\u00f3mo ayuda la Plataforma Tienda \u00danica <\/b><b>a las marcas a mejorar la gesti\u00f3n de datos?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La Plataforma Tienda \u00danica es una propuesta de innovaci\u00f3n que aplica un proceso inform\u00e1tico llamado Single source of truth (\u00fanica fuente de verdad). Es la pr\u00e1ctica de estructurar modelos de informaci\u00f3n y esquemas de datos asociados de tal manera que vayan a una localizaci\u00f3n \u00fanica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La propuesta nace de la idea de agregar inteligencia de datos a la herramienta con la que las empresas de externalizaci\u00f3n crean sus reportes de campa\u00f1as, con esta inteligencia a\u00f1adida se pueden formar m\u00f3dulos de gesti\u00f3n global. De esta manera pasamos del uso aislado de datos concretos a una gesti\u00f3n agregada de datos que nos permitir\u00e1 el an\u00e1lisis completo de cada punto de venta, con toda su informaci\u00f3n hist\u00f3rica. Es decir, pasamos de trabajar informaci\u00f3n puntual para un informe puntual a tener datos globales e hist\u00f3ricos en una \u00fanica plataforma, datos que podemos trabajar de diferentes maneras seg\u00fan las necesidades del momento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/primer-impacto.com\/pt\/incrementar-el-sellin-con-venta-telematica\/\">Lee nuestra nota sobre Contact Center para incrementar el sell-in de tu marca<\/a><\/h3>\n<h3>\u00a0<\/h3>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 datos pueden gestionarse en la Plataforma Tienda \u00danica?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo de la Tienda \u00danica es permitir la gesti\u00f3n de los pdv como lo har\u00eda un CRM con los clientes o como lo har\u00eda un ERP con los productos. Es una idea disruptiva que entra en diagonal en el proceso de compra construyendo una estructura l\u00f3gica de informaci\u00f3n con m\u00faltiples datos cualitativos y cuantitativos para crear un perfil definido de tienda<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta plataforma se nutre de las diferentes fuentes con las que cuenta la marca. Por ejemplo, de la herramienta de reporte de la externalizaci\u00f3n y de los datos internos (p.e. informes de ventas).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con este cruce de informaci\u00f3n obtendremos datos relevantes:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><b>Caracter\u00edsticas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: direcci\u00f3n, dimensiones, espacios disponibles para productos o visuales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><b>Ventas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: productos comprados, sellin, sell-out (si se dispone del dato).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><b>Estacionalidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: sensibilidad a ciertas temporadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><b>Marketing<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: acciones realizadas y su impacto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><b>Perfil del consumidor: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta soluci\u00f3n funciona como un Customer Data Platform (CDP)<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, que <\/span><b>extrae datos de varias fuentes, los limpia y combina para crear un perfil \u00fanico de tienda, en una base de datos unificada, persistente y accesible desde otros sistemas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Plantea as\u00ed una construcci\u00f3n constante de datos hist\u00f3ricos, donde se va nutriendo con cada acci\u00f3n y\/o fuente, lo que permite <\/span><b>hacer m\u00faltiples cruces<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, crear segmentaciones y analizar informaci\u00f3n detallada para <\/span><b>afinar el dise\u00f1o de la mejor estrategia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y as\u00ed elegir correctamente las acciones a realizar en el punto de venta; por ejemplo, si analizamos las diferencias entre nuestro sell-in y nuestro sell-out veremos con claridad hacia donde enfocar nuestros esfuerzos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La plataforma de Tienda \u00danica, adem\u00e1s de ofrecer una soluci\u00f3n de informaci\u00f3n para las marcas, brinda a la empresa de externalizaci\u00f3n la posibilidad de tener acceso a informaci\u00f3n m\u00e1s completa para sus an\u00e1lisis, facilitando el aportar valor y propuestas de mejora en futuros planes de acci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfC\u00f3mo pueden las marcas contar con un sistema de Plataforma Tienda \u00danica?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es un proyecto que necesita construirse de forma personalizada para cada una de las marcas a medio\/largo plazo. Es necesario construir la estructura de la plataforma, trabajar en la recogida de los datos e integrar los diferentes sistemas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para llevar a cabo un proyecto de Tienda \u00danica, las marcas necesitan trabajar la externalizaci\u00f3n de la mano de una empresa enfocada en la digitalizaci\u00f3n de procesos y la innovaci\u00f3n constante, con la capacidad de implantar este tipo de soluciones, sin que genere un coste o tiempo extra de desarrollo a la marca.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Contar con informaci\u00f3n detallada de cada fase del proceso de consumo no es tarea f\u00e1cil y se necesita de mucho compromiso, fiabilidad y trabajo en equipo.<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Que las marcas tengan en una sola plataforma toda esta informaci\u00f3n para analizarla, cruzarla y obtener respuestas enfocadas a las necesidades de cada momento convierte a Tienda \u00danica en una herramienta con un grand\u00edsimo potencial.<\/span><\/i><\/p>\n<p><strong><i>Tienda \u00danica es una propuesta de innovaci\u00f3n que, sin duda, ayudar\u00e1 a incrementar la satisfacci\u00f3n de los clientes y aumentar las ventas<\/i><\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conversamos con nuestro CTO, Adri\u00e0 P\u00e9rez, sobre una innovadora propuesta que ayudar\u00e1 a las marcas a tener a su alcance todos los datos que necesitan para potenciar sus ventas. 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