{"id":3258,"date":"2022-06-21T13:41:51","date_gmt":"2022-06-21T12:41:51","guid":{"rendered":"https:\/\/primer-impacto.com\/?p=2258"},"modified":"2023-04-05T08:57:36","modified_gmt":"2023-04-05T08:57:36","slug":"cuales-son-los-tipos-de-formaciones-para-el-staff-en-el-pdv-y-cuando-es-recomendable-aplicarlas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/primer-impacto.com\/en\/cuales-son-los-tipos-de-formaciones-para-el-staff-en-el-pdv-y-cuando-es-recomendable-aplicarlas\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son los tipos de formaciones para el staff en el punto de venta y cu\u00e1ndo es recomendable aplicarlas?"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n

Conversamos sobre este tema con Patricia Manso, KAM en Primer Impacto, con una amplia experiencia liderando equipos de formadoras\/es en el punto de venta. Descubre c\u00f3mo hacer que el personal del PDV recomiende tu producto y se convierta en un fiel prescriptor de tu marca.<\/em><\/p>\n

La importancia de tener un staff que conozca en profundidad el punto de venta<\/strong><\/h2>\n

Imaginemos ir a comprar cualquier producto a una tienda en el barrio o en un centro comercial. Seg\u00fan el producto que queramos comprar, seguramente agradeceremos much\u00edsimo que nos asesoren, nos gu\u00eden y nos aconsejen, ofreci\u00e9ndonos aquel que mejor se adapta a nuestras necesidades y ser\u00e1 a\u00fan mejor si nos explican cu\u00e1les los motivos por los cu\u00e1les nos lo recomiendan.<\/p>\n

Hay canales concretos donde incluso el consumidor pide consejo al prescriptor, por ejemplo:\u00a0 farmacia, tecnolog\u00eda, bricolaje, etc. y es aqu\u00ed donde cobra todo el sentido que el personal de tienda conozca perfectamente nuestros productos para que, no solo se sienta c\u00f3modo aconsejando su compra, si no que tenga la certeza y los argumentos de que est\u00e1 ofreciendo el mejor producto de la gama a sus clientes.<\/p>\n

Este asesoramiento al cliente por parte de la tienda, no solo es bueno para incrementar el sell-out si no que se convierte en un hecho diferencial que hace que tu tienda sea mejor que la de al lado. Lo que no solo es positivo para tu marca, por el incremento en ventas, sino tambi\u00e9n lo es para la tienda y para su posicionamiento en la mente del cliente como \u201cla tienda en la que tuve una magn\u00edfica experiencia de compra\u201d.<\/p>\n

Diferentes tipos de formaci\u00f3n\u00a0para el staff<\/strong><\/h2>\n

Existen diversos tipos de formaciones y pueden dividirse seg\u00fan el contenido formativo, el formato, etc. Pero lo que realmente condiciona la decisi\u00f3n sobre qu\u00e9 formaci\u00f3n es la m\u00e1s adecuada para dar al staff de la tienda, es el\u00a0producto sobre el que queremos formar a nuestro equipo<\/strong>.<\/p>\n

Siguiendo esta clasificaci\u00f3n, podemos dividirlas en:<\/p>\n

Formaci\u00f3n para un producto nuevo o lanzamientos:<\/strong><\/h3>\n

Se trata de una\u00a0formaci\u00f3n m\u00e1s detallada y t\u00e9cnica<\/strong>, en la que se forma sobre los componentes del producto, sus principios activos y la posici\u00f3n que queremos que ocupe en el mercado.<\/p>\n

Debe ser muy profesionalizada y aportar un conocimiento muy amplio al personal de tienda.\u00a0Si bien no es necesario que el prescriptor le cuente luego al consumidor todo lo que ha aprendido, es importante que cuente con todo este background que le va a dar seguridad y argumentos y quiz\u00e1s alg\u00fan d\u00eda podr\u00e1 utilizar todo ese conocimiento.<\/p>\n

Estas formaciones son\u00a0extensas<\/strong>\u00a0y en general suelen durar algo m\u00e1s de 60 minutos. Por eso es indispensable que el equipo formador realice pre llamadas, agende d\u00eda y hora de formaci\u00f3n y coordine con el PDV cu\u00e1l ser\u00e1 el n\u00famero de personas a formar, pactando diferentes turnos de ser necesario. El objetivo es que se puedan realizar tranquilamente las formaciones sin dejar de atender a los clientes.<\/p>\n

Es ideal que sean\u00a0presenciales<\/strong> y se acompa\u00f1en con la formaci\u00f3n de testers y acciones demostrativas e interactivas, para generar m\u00e1s engagement entre el staff de tienda. Poder tocar, testar, conocer las texturas, los olores y las funciones, es la mejor manera de convencerse de las cualidades del producto, ya que no hay mejor argumento que una prueba de producto.<\/p>\n

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Formaciones en producto maduro<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n

Se trata de\u00a0formaciones menos t\u00e9cnicas y de menor duraci\u00f3n<\/strong>. Habitualmente se focalizan en alg\u00fan nuevo uso que se le pueda dar a alg\u00fan producto que el mercado ya conoce desde hace a\u00f1os o bien, en activar su venta cruzada con otros productos del mercado.<\/p>\n

Este tipo de formaciones r\u00e1pidas acepta la\u00a0formaci\u00f3n telem\u00e1tica<\/strong>, ya que el producto es conocido y lo que se va a ofrecer son diferentes t\u00e9cnicas para potenciar su venta (recordatorio de producto, nuevos usos, cross selling, etc).<\/p>\n

Con la teleformaci\u00f3n podemos conseguir un gran alcance a un coste bajo y en muy poco tiempo. Adem\u00e1s la posibilidad de grabar las formaciones, nos permite convertir una \u00fanica formaci\u00f3n por tienda en sesiones formativas para la totalidad del staff.<\/p>\n

\u00a1Descubre las tendencias Mobile World Congress 2023 y mejora tus puntos de venta!<\/a><\/span><\/h2>\n

La importancia de las formaciones para las t\u00e9cnicas de venta<\/strong><\/h2>\n

Tanto las que se pueden aplicar al lanzamiento de nuevos productos, como las que se utilizan para productos ya consolidados en el mercado, el objetivo final ser\u00e1 siempre el mismo:\u00a0ayudar a vender al staff de tienda, aumentar el ticket medio de compra e incrementar el sell-out.<\/strong><\/p>\n

Pero independientemente del tipo de formaci\u00f3n que sea, \u00bfen cu\u00e1les\u00a0acciones<\/strong>\u00a0debemos focalizarnos para sacarle el mayor provecho a nuestras sesiones formativas? Aqu\u00ed te dejamos algunos puntos importantes a tener en cuenta:<\/p>\n

    \n
  • Formar sobre las caracter\u00edsticas diferenciales de nuestro producto respecto a la competencia o quiz\u00e1s todo lo contrario<\/strong>, porque nuestro producto es tan bueno como la marca l\u00edder en esa categor\u00eda.<\/li>\n
  • Identificar claramente el p\u00fablico objetivo\u00a0<\/strong>para cada una de nuestras referencias.<\/li>\n
  • Potenciar las ventas cruzadas (cross selling).\u00a0<\/strong>Un claro ejemplo es la venta de toda una rutina de belleza, cuando un consumidor muestra inter\u00e9s por uno de los productos de la gama.<\/li>\n
  • Dotar de testers al punto de venta.\u00a0<\/strong>Cuando el producto se puede ver, tocar, oler o probar, se mejora la experiencia de compra y se facilita la venta.<\/li>\n<\/ul>\n

    Y recuerda lo m\u00e1s importante:\u00a0Es fundamental que toda esta estrategia formativa se trabaje mano a mano con la planificaci\u00f3n comercial de la marca y sea ejecutada completamente alineada con las prioridades y objetivos.\u00a0<\/strong><\/p>\n

    Y t\u00fa, \u00bfrealizas formaciones a tu staff? \u00a1Comp\u00e1rtenos tu experiencia!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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