{"id":3252,"date":"2021-12-07T13:16:27","date_gmt":"2021-12-07T13:16:27","guid":{"rendered":"https:\/\/primer-impacto.com\/?p=2184"},"modified":"2024-06-04T12:49:33","modified_gmt":"2024-06-04T12:49:33","slug":"gestion-efectiva-de-equipos-para-mejorar-los-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/primer-impacto.com\/en\/gestion-efectiva-de-equipos-para-mejorar-los-resultados\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n efectiva de equipos para mejorar los resultados"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/figure>\n\n\n

Nuestra Customer Service Director, Mar\u00eda Borrego, nos habla de los aspectos m\u00e1s importantes de un plan de desarrollo para los equipos de trabajo en las empresas.<\/span><\/em><\/span><\/h3>\n

Las personas son el valor diferenciador por excelencia en todas las empresas que, sin importar lo que comercialicen, ofrecen servicios a lo largo de sus procesos, internos y externos, conformando equipos de diversos tama\u00f1os y disciplinas que interact\u00faan entre ellos en pro de alcanzar un objetivo final.<\/span><\/p>\n

Las empresas necesitan asegurar el mejor servicio posible para alcanzar el \u00e9xito en sus resultados y, entendiendo el rol protagonista que tienen las personas en esto, es tambi\u00e9n una necesidad gestionarlas para tener el mejor equipo posible.\u00a0<\/span><\/p>\n

El mejor servicio con las mejores personas<\/b><\/p>\n

Para ofrecer el mejor servicio se deben cumplir:\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  • Los KPI definidos seg\u00fan objetivos.<\/span><\/li>\n
  • Brindar la calidad esperada.<\/span><\/li>\n
  • Ofrecer una buena experiencia, que supere las expectativas del cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Podemos decir que estos 3 factores son claros y medibles, por lo que nos queda preguntarnos ahora es: \u00bfc\u00f3mo nos aseguramos de contar con el mejor equipo de personas que nos ayuden a alcanzarlos?<\/span><\/p>\n

    Para que las personas sean mejores, deben sentir y creer cada d\u00eda que pueden serlo. Las empresas pueden ayudarles en esto, generando oportunidades para desarrollar sus habilidades blandas y duras (Soft skills y hard skills) y acompa\u00f1\u00e1ndolos a superar retos y crecer en consecuencia. En este caso, lo ideal es contar con un plan de desarrollo de personas que ayudar\u00e1 a poner foco en los objetivos individuales, sin perder de vista los objetivos de grupo.<\/span><\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 trabajar para conseguir el mejor equipo?<\/b><\/p>\n

    Un plan de desarrollo de personas puede ser tan detallado como la empresa lo necesite y decida implementarlo, pero es ideal que contemple tanto talleres grupales como sesiones individuales para trabajar las diferentes competencias.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Una de las reflexiones que m\u00e1s nos gusta resaltar en este punto es que no se trata de marcar grandes hitos y tener expectativas de enormes cambios radicales. En nuestra experiencia hemos comprobado el alto impacto que tiene dar pasos en el desarrollo de las personas y estamos seguros de que peque\u00f1os cambios logran grandes resultados.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    En l\u00edneas generales, hay 3 elementos que recomendamos trabajar entre los indispensables de un plan:\u00a0<\/span><\/p>\n

      \n
    • La comunicaci\u00f3n:\u00a0<\/b><\/li>\n<\/ul>\n

      Este es uno de los factores claves de desarrollo empresarial por su amplitud y complejidad. Todos tenemos algunas habilidades m\u00e1s claras en t\u00e9rminos de comunicaci\u00f3n y otras con \u00e1reas de oportunidad, por lo que el primer paso es identificar qu\u00e9 es espec\u00edficamente lo que se debe trabajar con el equipo y\/o las personas para mejorar su comunicaci\u00f3n. Algunas de las \u00e1reas m\u00e1s comunes son:\u00a0<\/span><\/p>\n

        \n
      • De peticiones a compromisos:<\/span> Realizar peticiones es algo muy com\u00fan del trabajo en equipo, pero en muchos casos, genera ineficiencias. La petici\u00f3n en s\u00ed misma puede quedarse incompleta, se tiene en cuenta una parte, pero no la visi\u00f3n completa. Para ir m\u00e1s all\u00e1 y pasar de la petici\u00f3n al compromiso, tenemos que escuchar al resto de partes involucradas y definir claramente el objetivo, que hace cada uno, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo. Trasladar informaci\u00f3n con claridad, sin dejar espacios abiertos o dudas ayuda a ganar eficacia y la clave de todo esto es entender el para qu\u00e9 de lo que se hace.\u00a0<\/span><\/li>\n
      • Dar Feedback:<\/span> es un arte que requiere de experiencia, hay que encontrar el equilibrio entre resaltar las fortalezas, lo qu\u00e9 s\u00ed funciona y reforzar las \u00e1reas de mejora y todo ello, sin caer en juicios, realizando observaciones basadas en evidencias, que permiten ofrecer propuestas de valor, para avanzar en pro de la excelencia.<\/span><\/li>\n
      • Decir NO:<\/span> cuando se trabaja con personas, sean clientes, proveedores, equipos internos, etc. La fiabilidad es un requisito indispensable para generar confianza y conseguir relaciones a largo plazo. Hay que saber c\u00f3mo y cu\u00e1ndo decir no, desde aceptar proyectos que por nuestra experiencia sabemos que no son viables, a plazos que est\u00e1n fuera de nuestro alcance y capacidad real, si queremos asegurar la calidad del trabajo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        \u00a0<\/span><\/p>\n

        Los errores en la comunicaci\u00f3n pueden dar espacio a interpretaciones que causan incomodidades e ineficiencias, que impactan en mayor o menor grado en la consecuci\u00f3n de los objetivos. Por el contrario, una buena comunicaci\u00f3n genera confianza lo que permite trabajar con mayor tranquilidad, seguridad y armon\u00eda. Este es el ambiente propicio para proponer mejoras, obtener grandes aprendizajes y lograr las metas.\u00a0<\/span><\/p>\n

          \n
        • Formular preguntas<\/b><\/li>\n<\/ul>\n

          Saber hacer las preguntas correctas e incorporar la din\u00e1mica de formularlas, es tambi\u00e9n clave en el proceso de desarrollo de las personas porque les permite ver m\u00e1s all\u00e1, llegar al detalle saliendo del autom\u00e1tico en el que vamos en el d\u00eda a d\u00eda; ampliar la visi\u00f3n para sacar el foco de la simple ejecuci\u00f3n correcta y descubrir que existe m\u00e1s de una posibilidad para solucionar o accionar.\u00a0<\/span><\/p>\n

          Hacer pausas para indagar en qu\u00e9 podemos hacer mejor, es una metodolog\u00eda muy efectiva aunque parezca simple, y es aplicada con poca frecuencia.\u00a0<\/span><\/p>\n

          En este sentido y para tener m\u00e1s y mejores resultados, es recomendable contemplar estos 2 puntos de vista:<\/span><\/p>\n

            \n
          • Preguntar al otro: <\/span>quienes lideran equipos o coordinan acciones, deben estar preparados para hacer preguntas y tener incorporada la din\u00e1mica habitual de realizarlas, para que el otro encuentre sus propias respuestas y experimente un despertar que le permita incrementar su seguridad en el desempe\u00f1o de las diferentes tareas.\u00a0<\/span><\/li>\n
          • Preguntarnos a nosotros mismos:<\/span> no dar las cosas por sentado, estar constantemente haci\u00e9ndonos preguntas para obtener respuestas diferentes y abrir nuevas opciones que faciliten propuestas de cambios y mejoras.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

            La pregunta base que debemos trabajar en todo proyecto es el \u00bfpara qu\u00e9 lo hacemos?, pero asegur\u00e1ndonos una respuesta clara y detallada. Por ejemplo: no es lo mismo saber que hacemos una campa\u00f1a en el PDV para dar visibilidad a una marca, que ir m\u00e1s all\u00e1 en an\u00e1lisis y ponernos en contexto. Entendiendo que esta marca tiene una estacionalidad y, que siendo esta su temporada m\u00e1s alta de ventas al a\u00f1o, se encuentra ahora atravesando una ca\u00edda por un cambio de paradigma en la categor\u00eda. Lo que le ha hecho tener que replantear su mensaje y p\u00fablico objetivo, usar otro tipo de materiales y tener que ubicarse en un espacio diferente.\u00a0<\/span><\/p>\n

            Algunas otras preguntas que es recomendable formular:\u00a0<\/span><\/p>\n

              \n
            • \u00bfTengo claros los objetivos a alcanzar?<\/span><\/li>\n
            • \u00bfEstoy cumpliendo con lo prometido?<\/span><\/li>\n
            • \u00bfEstoy aportando valor?<\/span><\/li>\n
            • \u00bfQu\u00e9 har\u00eda mi cliente ante esta situaci\u00f3n?<\/span><\/li>\n
            • \u00bfOfrezco una buena experiencia al cliente?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

              Para que sea posible esta pr\u00e1ctica, es indispensable gestionar la carga de trabajo de cada persona del equipo y asegurar que tenga espacio de tiempo disponible para hacerse estas preguntas y responderlas de forma consciente. El responsable debe asegurar que esto ocurre y ser parte activa, para generar el di\u00e1logo con su equipo y favorecer la detecci\u00f3n de fortalezas y \u00e1reas de mejora.<\/span>
              <\/span><\/p>\n

                \n
              • Organizar<\/b><\/li>\n<\/ul>\n

                La organizaci\u00f3n en un proyecto es una de las habilidades b\u00e1sicas y que con mayor frecuencia presenta \u00e1reas de oportunidad. Tener una buena organizaci\u00f3n y planificaci\u00f3n es clave en cualquier etapa, al inicio frente a m\u00faltiples tareas nos puede surgir la pregunta: \u00bfpor d\u00f3nde comienzo?, en la etapa de ejecuci\u00f3n o en la gesti\u00f3n de crisis, cuando ser\u00e1 necesario contar con una planificaci\u00f3n efectiva y preparada para ofrecer soluciones alternativas e incluso en la etapa final de cualquier proyecto, donde organizar un cierre completo y sin dejar cabos sueltos, abrir\u00e1 las puertas a pr\u00f3ximos proyectos.\u00a0<\/span><\/p>\n

                Para desarrollar una buena metodolog\u00eda de organizaci\u00f3n existen 2 claves:\u00a0<\/span><\/p>\n

                  \n
                • Conocimiento del proceso:<\/span> entender con claridad las diferentes etapas para el desarrollo del proceso, conocer las partes involucradas, los tiempos necesarios para cada parte y los diferentes factores externos o internos que pueden impactar, permite tener una visi\u00f3n amplia, adelantarnos a las situaciones sorpresa que pueden darse en el camino y definir planes alternativos para que el engranaje vaya a la perfecci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
                • Priorizar<\/span>: distinguir entre lo urgente y lo importante, conociendo el proceso, permite ir dando respuesta a las tareas en el orden adecuado, y evitando situaciones de estr\u00e9s innecesarias.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                  Entendiendo estos dos puntos ser\u00e1 posible construir la habilidad de preparar un retrotiming para entender tiempos reales del proyecto y organizar todo lo necesario para cumplir los objetivos. Este ejercicio tambi\u00e9n abre la oportunidad de identificar con antelaci\u00f3n si puede haber alguna desviaci\u00f3n y, aplicando lo aprendido en la comunicaci\u00f3n, poder informar al cliente para definir un plan de acci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

                  Caring for people<\/b><\/p>\n

                  M\u00e1s all\u00e1 de las habilidades o herramientas que es posible desarrollar en los equipos, es fundamental no perder de vista que se trata de personas y no de m\u00e1quinas, por lo que es indispensable preocuparse y ocuparse tambi\u00e9n por su bienestar emocional.<\/span><\/p>\n

                  Este punto cobra actualmente mayor relevancia, por la crisis global por la pandemia que estamos atravesando y que ha generado un impacto en la vida de las personas en diferentes \u00e1mbitos.<\/span><\/p>\n

                  La recomendaci\u00f3n en este sentido es realizar la pregunta: \u00bfc\u00f3mo est\u00e1s?, pero evitando que sea una pregunta ret\u00f3rica de pasillo, sino acompa\u00f1ando esta pregunta sincera de una invitaci\u00f3n para compartir un espacio seguro, \u00edntimo y de confianza, d\u00f3nde la persona pueda expresarse abiertamente y con comodidad c\u00f3mo se siente y c\u00f3mo est\u00e1. Ser flexibles y encontrar estos espacios y apoyarles en los momentos para la conciliaci\u00f3n, nos asegurar\u00e1 que las personas de nuestros equipos est\u00e9n bien, podr\u00e1n crecer, sentirse cada d\u00eda mejores y, en consecuencia, ofrecer el mejor servicio.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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