{"id":3257,"date":"2022-05-20T09:27:59","date_gmt":"2022-05-20T08:27:59","guid":{"rendered":"https:\/\/primer-impacto.com\/?p=2251"},"modified":"2024-01-23T14:47:17","modified_gmt":"2024-01-23T14:47:17","slug":"incrementar-el-sellin-con-venta-telematica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/primer-impacto.com\/cat\/incrementar-el-sellin-con-venta-telematica\/","title":{"rendered":"Contact Center: Incrementa el sell-in de tu marca profesionalizando la venta telem\u00e1tica"},"content":{"rendered":"

Conversamos con Alex Cuevas, Client Success Manager en Primer Impacto, quien cuenta con una amplia experiencia en gesti\u00f3n de proyectos en el punto de venta y en incrementar el sell-in con un buen equipo de Contact Center y un CRM configurado correctamente.<\/p>\n\n\n\n

Televenta o Call Center vs Contact Center<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Cuando hablamos de Televenda B2B<\/strong> casi todos tenemos en la cabeza la t\u00edpica llamada spam que recibimos para vendernos algo que, en principio, no necesitamos. Esto es as\u00ed cuando no existe ninguna estrategia detr\u00e1s por parte de la marca.

En Televenta es muy habitual que se lancen campa\u00f1as masivas despersonalizadas, ofreciendo productos sin un an\u00e1lisis previo que sirva para dar con el target adecuado y sin ninguna intenci\u00f3n de crear v\u00ednculos con la persona contactada. El \u00fanico objetivo es vender, lanzar la \u201coferta\u201d concreta y recoger un retorno \u00fanicamente econ\u00f3mico sin ning\u00fan contenido m\u00e1s profundo en esa venta. <\/span><\/p><\/p>\n\n\n\n

Muy diferente es el formato de un Contact Center, que debe ser realizado por un equipo comercial absolutamente profesionalizado que simplemente utiliza un canal no presencial para conseguir y gestionar sus ventas. <\/p>\n\n\n\n

El secreto entonces es tratar al Contact Center como lo que realmente es: un equipo comercial telem\u00e1tico especializado en ventas B2B, desde el que te puedes dirigir al segmento objetivo de tu estrategia. Solo con una llamada facilitas a tu cliente la compra de tus productos, le escuchas, solucionas las incidencias y creas un hist\u00f3rico de sus inquietudes. <\/p>\n\n\n\n

Es decir, ofreces un servicio 360, de calidad y personalizado. Esto es vender telem\u00e1ticamente mejorando la experiencia de compra de tus clientes. <\/p>\n\n\n\n

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La Importancia del equipo<\/b><\/h3>\n\n\n\n

\u00bfY c\u00f3mo consigo ofrecer este servicio de calidad? Con un equipo estable y profesionalizado<\/b><\/h4>\n\n\n\n

En un Contact Center se trabaja como en un equipo comercial, desde el proceso de selecci\u00f3n, pasando por la formaci\u00f3n, el seguimiento y la consecuci\u00f3n de objetivos.<\/p>\n\n\n\n

Para garantizar el \u00e9xito del equipo, tan importantes son las aptitudes detectadas en el proceso de selecci\u00f3n como una buena formaci\u00f3n de producto y unos valores alineados con los de la marca. <\/p>\n\n\n\n

Para mantener este equipo de calidad, nada mejor que contar con jefes de equipo o de ventas que puedan guiar a sus compa\u00f1eros cuando aparezcan dudas y puedan ayudarles  a crecer como vendedores. El equipo trabaja como tal, aprendiendo unos de otros y mejorando d\u00eda a d\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

Otra gran diferencia respecto a un Call Center, es la recepci\u00f3n de llamadas. Los clientes pueden llamar para lo que sea: reclamar un pedido, pedir una visita presencial o simplemente dar un feedback concreto que el equipo har\u00e1 llegar a la marca. <\/p>\n\n\n

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El contact center y la venta presencial<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Si quiero utilizar esta estrategia, \u00bfDebo prescindir de mi equipo comercial \u201cde calle\u201d?<\/i><\/b><\/h4>\n\n\n\n

\u00a1Para nada! Aunque existen estrategias agresivas en las que la televenta B2B es el \u00fanico canal de venta, el contact center es un complemento de la venta presencial que tiene el objetivo de dar un mejor servicio a todos tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

La presencialidad es importante pero no siempre es imprescindible. Trabajar con un Contact Center tiene las siguientes ventajas:<\/p>\n\n\n\n